Итоги анкетирования по изучению мнения населения Пиховкинского сельского поселения, Каменского района, Ростовской области о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых Муниципальным учреждением культуры «Пиховской центральный поселенческий сель

Опубликовано 31.07.2015 11:38

В соответствии с Постановлением Администрации Пиховкинского сельского поселения, Каменского района, от 01.06.2012. № 46 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения Пиховкинского сельского поселения о качестве оказания муниципальных услуг» в декабре 2014 года проведено анкетирование населения Пиховкинского сельского поселения по изучению мнения о качестве оказания муниципальных услуг за 2014 год.

Изучение мнения осуществлялось учреждением культуры МУК «Пиховской ЦПСДК» предоставляющим муниципальные услуги непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг согласно анкеты.

Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:

- состояние здания (помещения), в котором осуществляется предоставление услуги;

- состояние инвентаря (мебели и др.) организации (учреждения), оказывающей муниципальные услуги;

- удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге;

- удовлетворенность личным взаимодействием опрашиваемого с работниками организации (учреждения), оказывающей муниципальные услуги;

- удовлетворенность графиком работы с посетителями;

- удовлетворенность компетентностью сотрудников;

- потребность населения посещать интересующие их клубные формирования с желаемым временем посещения;

- потребность населения к получению формы предоставления услуг;

- и другие.

В опросе приняло участие 262 человека, что составляет 10% от всех жителей, зарегистрированных и проживающих в Пиховкинском сельском поселении. До начала заполнения анкеты опрашиваемые были предупреждены о праве не отвечать на любые из заданных ему вопросов, о праве не указывать в анкете свои фамилию, имя, отчество и контактную информацию, но подпись опрашиваемого обязательна.

Фамилию, имя, отчество указали 41% опрошенных.

Общая информация о возрасте, поле и социальном положении респондентов распределилась следующим образом:

- возраст опрошенных от 15 до 76 лет;

- мужчин – 95 человек, женщин – 167 человека;

- по социальному положению:

временно неработающие – 52 чел.

пенсионеры - 25 чел.

учащиеся - 53 чел.

служащие - 11 чел.

рабочие - 86 чел.

домохозяйки - 15 чел.

студенты - 20 чел.

Итого: 262 чел.

1. На первый вопрос анкеты о количестве посещения мероприятий в учреждениях культуры за 2014 год респонденты ответили:

- до 5 раз - 30 чел. или 11,45% опрошенных;

- от 5 и более раз – 198 чел. или 75,57%;

- свой вариант ответа – «постоянно» - 20 чел. – 7,63%

- «нет ответа» - 14 чел. - 5,35%.

Из полученных данных можно сделать вывод, что 87,02% населения часто посещают мероприятия, проводимые в учреждениях. И это подтверждают цифры из годовой отчетности МУК «Пиховской ЦПСДК».

2. На второй вопрос, который звучит так: «Ваша удовлетворенность состоянием здания (помещений), в котором осуществляется предоставление услуги», население ответило следующее:

- «здания требуют капитального ремонта» - 56 чел. - 21,37%

- «здания требуют текущего ремонта» - 176 чел. - 67,18%

- «учреждение культуры (помещения) в хорошем состоянии» - 0%;

- «учреждение культуры (помещения) в удовлетворительном состоянии» - 30 чел - 11,45% ;

- свой вариант ответа _________________________________________________;

- «нет ответа» - нет.

Анализируя ответы на второй вопрос, мы получаем следующие результаты: - большинство населения считают, что здания учреждений требуют капитального либо текущего ремонта и только 11,45% удовлетворены состоянием помещений и зданий.

3. Третий вопрос анкеты позволяет оценить состояние мебели, необходимость приобретения основных средств для функционирования учреждений.

- «удовлетворительное состояние» - 199 чел или 75,95%;

- «отличное состояние» - нет;

-«неудовлетворительное состояние» 56 чел. или 21,37%;

- свой вариант ответа необходимо приобрести кресла в зрительные залы, стулья, шкафы и др.;

- «нет ответа» - 7 чел., 2,67 %

На третий вопрос анкеты о состоянии мебели в учреждениях большинство опрашиваемые отметили, что мебель находится в удовлетворительном состоянии.

4. Отвечая на четвертый вопрос анкеты, все респонденты единогласны в том, что получают справочную информацию о мероприятиях, проводимых в учреждениях культуры, либо от работников, либо из рекламы – 100%.

5. На пятый вопрос анкеты, который звучит: «Имеете ли Вы возможность личного взаимодействия с работниками учреждения для получения муниципальной услуги?», мнение населения распределилось следующим образом:

- «да, работники всегда оказывают помощь при личном обращении для получения услуги» - 238 чел. 90,84%;

- «не всегда работники могут помочь в получении услуги по причине ___причина не указана___» - 21 чел. 8,02%;

- свой вариант ответа _____________________________________; нет

- «нет ответа» - 3 чел. 1,15%

Анализируя ответы на пятый вопрос можно сделать вывод, что население имеет возможность личного взаимодействия с работниками культуры Пиховкинского сельского поселения для получения муниципальных услуг, а ответы на 11й вопрос определяют круг специалистов, к кому чаще всего обращаются за получением муниципальных услуг.

6. В шестом вопросе было предложено ответить об удовлетворенности графиком работы учреждений.

В ответах 260 человек (99,24%) ответили положительно на поставленный вопрос, а у двух человек (0,76%) ответа нет.

7. «По – Вашему мнению, имеют ли сотрудники учреждения достаточную компетентность, профессионализм или навыки для предоставления качественной услуги?» . Так звучит седьмой вопрос анкеты. Предложены следующие варианты ответов: - «да, по моему мнению, сотрудники компетентны в предоставлении качественных услуг»;

- «сотрудники некомпетентны»;

- свой вариант ответа _________________________________________________;

- «нет ответа»

97,2% респондентов (255 чел.) считают, что работники учреждений компетентны в предоставлении качественных услуг, 1% (2 чел.) в своем варианте ответа указывают недовольство отдельными работниками, а остальные 10 человек (5%) ответа не имеют.

8. В восьмом вопросе была поставлена цель узнать, какие клубные формирования наиболее интересны населению и в какое время удобно их посещать, поэтому вопрос озвучен следующим образом: «Какие кружки и клубы по интересам Вы хотели бы посещать, в какие дни недели и в какое время ?»

Из предложенных вариантов ответа наиболее популярны оказались:

1.вокальный кружок посещают или хотели бы посещать 65 человек (все женщины) 24,81% респондентов;

3. танцевальным клубным формированием заинтересованы 27 человек 10,31% населения;

4. спортивным кружком для мужчин интересуется 49 человек или 18,70% опрошенных мужчин;

5. клубом семейного отдыха заинтересованы 27,86% населения или 73 человек.

6. небольшое количество опрошенных – 18 человек интересуются кружками прикладного творчества (6,87%);

7. не имеют возможности, желания или «нет ответа» 30 человек, а это составляет 11,45 %; Время посещения клубных формирований, обозначенное в анкетах, будет учтено при составлении режима работы кружков и клубов по интересам.

9. Вопрос о желании посещать мероприятия по интересующим население формам проведения определил круг мероприятий, на которые необходимо обратить внимание клубным работникам в своей работе.

Так:

- танцевальные вечера и дискотеки хотели бы посещать - 46,8%;

- развлекательные мероприятия, различные вечера - 67% опрошенных;

- концертные программы желают посещать - 73,6% респондентов;

- «нет ответа» у 5,1%.

10. Десятый вопрос анкеты предназначен для населения и звучит так: «По - Вашему мнению, кто из нижеперечисленных кандидатур мог бы быть руководителем спортивной секции для молодежи»:

- Хромых Павел Юрьевич - 52 чел. 19,85%

- Золотовская Ольга Александровна - 69 чел. 26,34%

- Аленевский Евгений Юрьевич - 101 чел. 38,55%

- «нет ответа» 40 человек 15,27%.

11. На 11й вопрос анкеты – «К кому Вы чаще всего обращаетесь с вопросом о проведении досуга из работников клубного учреждения?»

- 81,3% респондентов отметили специалистов учреждений, а у 22,7% ответа на этот вопрос нет.

12. – 13. В двух заключительных вопросах об ответственности за распитие спиртных напитков в общественных местах и за хранение и сбыт наркотиков, все опрашиваемые ответили утвердительно.

Из полученных данных проведенного опроса можно сделать следующие выводы:

- мнение населения о качестве предоставления муниципальных услуг учреждениями культуры Пиховкинского сельского поселения можно признать удовлетворительным. Но по результатам анкетирования выявлены следующие направления в работе по улучшению предоставления качественных муниципальных услуг:

1. Здания учреждений культуры необходимо ремонтировать.

2. Исходя из имеющихся финансовых средств приобретать мебель, музыкальное оборудование и другие предметы для функционирования СДК и создания комфортности для получения качественных муниципальных услуг населением.

3. Поддерживать содержательность работы учреждений на достигнутом уровне и учитывая мнение населения по отдельным вопросам совершенствовать предоставление качества муниципальных услуг учреждениями культуры по Пиховкинскому сельскому поселению.

4. Учитывать мнение населения по режиму работы клубных формирований.